一、部門職能簡介
旅游管理部是版納植物園從事旅游管理、景區(qū)治安秩序、票務(wù)及門衛(wèi)管理、商業(yè)經(jīng)營管理、旅游商品開發(fā)與銷售等的業(yè)務(wù)部門。核定編制17個，設(shè)部長1人、副部長2人。旅游管理部的主要職能是：
1.旅游管理。負(fù)責(zé)全園的旅游管理及對口部門的協(xié)調(diào)。做好景區(qū)的各項管理、報表呈報工作，保持與旅游主管部門、旅行社等的聯(lián)系，加強旅游促銷工作。負(fù)責(zé)門衛(wèi)與票務(wù)管理，做到文明售票、驗票，樹立良好形象，同時嚴(yán)格管理，保證門票收入。
2.安全保衛(wèi)。負(fù)責(zé)全園安全秩序維護。保證園區(qū)內(nèi)公共和私人生命財產(chǎn)安全。做好園區(qū)內(nèi)機動車輛的管理。做好進出園物資管理。制定并監(jiān)督實施園有關(guān)景區(qū)管理規(guī)定。
3.旅游商品開發(fā)與銷售。負(fù)責(zé)旅游商品的貨源組織、產(chǎn)品開發(fā)與銷售，負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心、園內(nèi)商品市場的使用和維護，滿足游客需要的同時創(chuàng)造好的經(jīng)濟效益。負(fù)責(zé)對園外園商品市場的秩序維護和商品質(zhì)量控制。
4.科普講解員與游覽車輛管理。做好園內(nèi)科普講解員與游覽車駕駛員的日常管理，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和樹立良好職業(yè)道德，督促他們樹立良好的服務(wù)意識，為游客提供高質(zhì)量的科普講解服務(wù)。
二、人員組成及分工
部長 石鳳平 0691-8715812 sfp@xtbg.org.cn
1.主持工作，負(fù)責(zé)部門的團隊建設(shè)。
2.制定部門工作計劃并組織實施，完成年度工作目標(biāo)。
3.部門內(nèi)重大事情的處理、上報。
4.負(fù)責(zé)本部門與園內(nèi)其他部門、旅游對口單位的協(xié)調(diào)溝通、交流合作。
5.抽查、監(jiān)督各組工作，確保旅游服務(wù)品質(zhì)。
副部長 齊征 0691-8716753 qz@xtbg.org.cn
1.協(xié)助部長做好旅游管理部整體工作。
2.分管營銷組、導(dǎo)游組、票務(wù)組，參與智慧景區(qū)建設(shè)。
3.協(xié)助部長與園內(nèi)其它部門及旅游對口單位的協(xié)調(diào)溝通。
4.組織5A質(zhì)量監(jiān)督與檢查、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行。
副部長 何開紅 0691-8716812 hkh@xtbg.org.cn
1.協(xié)助部長做好旅游管理部整體工作。
2.分管安全組、游覽車組、商務(wù)組，參與旅游專項規(guī)劃工作。
3.協(xié)助部長與園內(nèi)其它部門及公安、工商、質(zhì)監(jiān)部門的協(xié)調(diào)溝通。
4.組織現(xiàn)場檢查和應(yīng)急預(yù)案演練，負(fù)責(zé)突發(fā)與緊急情況的快速處置。
（一）綜合事務(wù)組（2人）
組長 匡金艷 kjy@xtbg.org.cn
中級 方珠如 fzr@xtbg.org.cn
1.負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù)處理，完成有關(guān)文字材料起草、會議組織、紀(jì)要撰寫等。
2.保持與旅游主管部門、對口單位的聯(lián)系，做好文件收發(fā)、資料報送、接待來訪等工作。
3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通部門各組的工作，督查各組完成園及部門下達的工作任務(wù)情況。
4.負(fù)責(zé)5A質(zhì)量監(jiān)督與檢查、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行與監(jiān)督檢查。
5.負(fù)責(zé)旅游咨詢、投訴處理及游客服務(wù)中心日常管理、辦公用品領(lǐng)用等。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
（二）安全保衛(wèi)組（2人）
組長 王學(xué)榮 0691-8715406 wxr@xtbg.org.cn
主管 巖 種 0691-8715406 yz@xtbg.org.cn
1.負(fù)責(zé)全園安全秩序維護，做好園內(nèi)常、暫住人口及機動車輛的管理。
2.負(fù)責(zé)全園的消防安全，配備和管理消防設(shè)施設(shè)備。
3.完善各類安全應(yīng)急預(yù)案，組織培訓(xùn)和定期演練并保存相關(guān)記錄。
4.制定并完善內(nèi)部管理職責(zé)，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)人員管理與培訓(xùn)。
5.加強出入園人員、車輛和貨物管理，做好園內(nèi)外賓客的安全保障服務(wù)。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
（三）票務(wù)組（3人）
組長 費 葵 fk@xtbg.org.cn
中級 張永麗 zhangyongli@xtbg.org.cn
主管 羅 英 ly@xtbg.org.cn
1.負(fù)責(zé)景區(qū)售票、驗票及入園管理工作，優(yōu)化服務(wù)流程。
2.加強票據(jù)、錢款管理，負(fù)責(zé)月終收入結(jié)算以及與網(wǎng)站、銀行、園財務(wù)室對賬工作。
3.認(rèn)真落實營銷政策，做好與相關(guān)組的協(xié)調(diào)配合工作。
4.負(fù)責(zé)售驗票系統(tǒng)及景區(qū)數(shù)據(jù)中心的日常管理與維護。
5.負(fù)責(zé)景區(qū)游客量的統(tǒng)計與發(fā)布。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
（四）旅游營銷組（3人）
組長 方亞萍 fyp@xtbg.org.cn
中級 楊 威 yw@xtbg.org.cn
中級 巖 公 yangong@xtbg.ac.cn
1.負(fù)責(zé)旅游營銷宣傳，開拓客源市場。
2.負(fù)責(zé)挖掘營銷宣傳亮點，做好節(jié)慶和重大事件宣傳。
3.負(fù)責(zé)聯(lián)系對接研學(xué)團、定制團和小包團等，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.完善智慧景區(qū)會員系統(tǒng)的建設(shè)與日常管理，及時發(fā)布和傳達園區(qū)營銷信息。
5.負(fù)責(zé)編寫旅游游記、旅游資訊等，采集精美圖片，建立圖片庫、數(shù)據(jù)庫等。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
（五）科普導(dǎo)游組
組長 齊征（兼） qz@xtbg.org.cn
1.提供科普導(dǎo)游服務(wù)，及時修訂導(dǎo)游講解詞。
2.加強講解員日常管理，強化安全意識，做好園內(nèi)外的服務(wù)接待。
3.定期開展講解員培訓(xùn)和等級評定考核工作，建立講解員培訓(xùn)考核檔案。
4.加強夜游隊伍和科普活動隊伍的建設(shè)和管理，培養(yǎng)活動導(dǎo)師。
5.拓寬科普導(dǎo)游服務(wù)范圍，為科普活動、對外接待做好服務(wù)。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
（六）商務(wù)組（2人）
組長 聶萬芝 nwz@xtbg.ac.cn
中級 張梅英 zmy@xtbg.org.cn
1.負(fù)責(zé)園內(nèi)商務(wù)服務(wù)點的經(jīng)營管理，優(yōu)化工作流程。
2.負(fù)責(zé)相關(guān)證件的辦理、年檢等工作，確保證照齊全，明碼標(biāo)價，合法經(jīng)營。
3.加強旅游商品開發(fā)，增加商務(wù)收入。
4.加強商品衛(wèi)生、收入管理，保障貨款安全。
5.加強商品服務(wù)點改善與建設(shè)工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
（七）游覽車船組（2人）
組長 付永能 fuyn@xtbg.org.cn
中級 楊 坤 yk@xtbg.org.cn
1.提供景區(qū)游覽車船服務(wù)，做好園內(nèi)外的服務(wù)接待。
2.加強駕駛?cè)藛T安全教育和服務(wù)能力培訓(xùn)，開展應(yīng)急預(yù)案演練，強化安全意識。
3.加強游覽車、船管理，定期檢查、維護、保養(yǎng)，制定安全管理制度。
4.辦理相關(guān)人、車、船證（照），保障證照齊全有效，合法運營。
5.合理安排園內(nèi)接待與游客服務(wù)車輛與人員，安全服務(wù)。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
